Maile i formularze
Klasyfikacja zapytań, rozpoznanie intencji, przygotowanie odpowiedzi i przekazanie dalej.
Automatyzacje AI
BeeLogic / procesy, zgłoszenia i obsługa
AI nie musi zastępować zespołu. Może przygotować sprawę tak, żeby człowiek szybciej podjął decyzję.
Budujemy automatyzacje AI dla formularzy, maili, zgłoszeń, paneli, sklepów i aplikacji wewnętrznych. Mogą działać jako moduł większego systemu albo jako samodzielny workflow dla jednego procesu.
triagetemat, intencja, priorytet
draftwersja odpowiedzi lub notatki
handoffprzekazanie do człowieka z kontekstem
01Rozpoznanieco przyszło, od kogo i z jaką intencją
02Przygotowaniedraft, notatka, dane, brakujące informacje
03Przekazaniewłaściciel, priorytet, status i termin
04Kontrolaczłowiek zatwierdza lub koryguje decyzję
Automatyzacja bez utraty kontroli
Najlepsza automatyzacja AI nie robi wszystkiego sama. Robi porządek przed decyzją człowieka.
AI może sklasyfikować sprawę, zebrać kontekst, przygotować odpowiedź i nadać status. Tam, gdzie pojawia się ryzyko, koszt albo relacja z klientem, zostawiamy jasny punkt akceptacji.
Miejsca wdrożenia
Automatyzacje AI najlepiej działają tam, gdzie firma powtarza te same decyzje operacyjne.
To może być osobny workflow, ale równie dobrze moduł w portalu klienta, sklepie, aplikacji wewnętrznej albo formularzu na stronie WWW.
Zgłoszenia i support
Priorytety, statusy, brakujące informacje, sugestie odpowiedzi i eskalacje.
E-commerce
Pytania o produkty, reklamacje, statusy, zwroty i raporty wyjątków.
Procesy wewnętrzne
Notatki, podsumowania, zadania, przypisania i kontrola kolejnych kroków.
Zakres projektu
Zakres automatyzacji zależy od tego, ile decyzji ma pozostać po stronie człowieka.
Nie każda automatyzacja powinna być w pełni autonomiczna. Najczęściej zaczynamy od przygotowania sprawy i ręcznej akceptacji, a dopiero potem rozszerzamy zakres.
Asystent procesu
AI pomaga w jednym powtarzalnym kroku.
- klasyfikacja sprawy
- notatka lub draft
- ręczna akceptacja
- podstawowe logi
Workflow AI
AI pracuje na kilku etapach procesu.
- reguły statusów
- routing do zespołu
- integracja z systemem
- obsługa wyjątków
Operacyjny moduł AI
Automatyzacja jako część większej aplikacji lub portalu.
- role i uprawnienia
- historia działań
- dashboard kontroli
- rozwój kolejnych scenariuszy
Scenariusz zastosowania
Zespół nie zaczyna od pustej skrzynki. Każda sprawa ma temat, priorytet i propozycję kolejnego kroku.
AI robi pierwsze uporządkowanie pracy. Człowiek zatwierdza, koryguje albo przejmuje sprawę, mając już kontekst i historię działania.
mniej przełączaniasprawy trafiają we właściwe miejsce
szybszy startgotowy draft lub notatka
większa kontrolastatus, logi i akceptacja
Następny krok
Znajdźmy proces, który codziennie powtarza się zbyt wiele razy.
Automatyzację najlepiej zacząć od prostego, powtarzalnego scenariusza: formularz, mail, ticket, zgłoszenie lub status, który dziś krąży między ludźmi.
Triageintencja i priorytet
Draftyodpowiedzi i notatki
Routingwłaściciel i status
Handoffczłowiek zatwierdza